服务承诺
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专业技术支持
化学品选型、使用方法、相容性咨询
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质量问题先行赔付
商品质量问题核实后优先退款
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文档补充
COA / MSDS / TDS 免费索取
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快速响应
售后问题 24 小时内响应处理
退换货政策
| 情形 | 是否支持 | 说明 |
|---|---|---|
| 未拆封商品（非危化品） | ✅ 支持 7 天无理由 | 不影响二次销售，运费买家承担 |
| 商品质量问题 | ✅ 支持退换 | 平台承担全部费用，先行赔付 |
| 发错货 / 少发货 | ✅ 支持补发或退换 | 核实后 48 小时内处理 |
| 危化品 / 定制商品 | ❌ 不支持无理由退换 | 法规限制，质量问题除外 |
| 已拆封且非质量问题 | ❌ 不支持 | 化学品拆封后无法二次销售 |
注意：化学品退换需符合国家危化品管理相关法规；液体、粉末类商品一旦拆封，除质量问题外不支持退换，请下单前确认规格。
退换货流程
1
联系客服
提供订单号与问题描述（可附照片）
2
审核确认
客服 24 小时内审核并反馈处理方案
3
寄回/上门
按客服指引寄回商品或安排上门取件
4
退款/换货
验收后 3 个工作日内退款或发出换货
退款将原路退回支付账户：微信支付退回微信、支付宝退回支付宝、对公转账退回原付款账户。
售后常见问题
收到破损商品怎么办？
请当场拍照留证并拒收；已签收的请于 48 小时内联系客服，核实后安排补发或退款。
退货地址是什么？
客服确认退换方案后提供指定退货地址，请勿自行寄往其他地址。
退款多久到账？
商品验收合格后 3 个工作日内原路退款，具体到账时间以支付渠道为准。